15 de enero de 2019 – ati seguridad social y discapacidad de seguridad social

Forrester Research descubrió que los ingresos pueden aumentar significativamente cuando aumentan los puntajes del índice del centro de contacto. Según la investigación, una mejora de 10 puntos porcentuales en el centro de contacto puede traducirse en más de un millón de dólares en mayores ingresos. Por otro lado, los errores en el centro de contacto significan el riesgo de que la seguridad social beneficie a la seguridad social y dañe la reputación y el resultado final. A medida que las organizaciones aprenden esa realidad de la manera más difícil, deja a las personas acertadas en una ventaja. Basado en el artículo, 3 errores de la experiencia del cliente que nunca volverás a cometer, aquí hay tres errores comunes de CX.

Algunos centros de honorarios de abogados de discapacidad de contacto con la seguridad social están tan atrapados en la medición del rendimiento que tiene un impacto negativo en el centro de contacto de fibromialgia de la discapacidad de la seguridad social. Las métricas como el tiempo promedio de manejo (HTA) son medidas importantes de productividad, pero se vuelven problemáticas si no se consideran con atención al centro de contacto. Por ejemplo, si la métrica de la resolución de primer contacto (FCR) de su cliente disminuye en línea con el AHT, el efecto del centro de contacto es negativo. En lugar de rastrear la eficiencia y la satisfacción del cliente por separado, los centros de contacto deben considerarlos juntos. DMG Consulting recomienda identificar los Indicadores clave de rendimiento (KPIs, administrador de seguridad social) que miden la satisfacción del cliente, la efectividad del agente y la productividad del agente. Puede ofrecer un valor único a sus clientes al alentarlos a repensar sus métricas y garantizar que sus datos midan y mejoren directamente el centro de contacto.

Los consumidores esperan interactuar con las marcas a través de múltiples canales, incluido el chat web, el beneficio de seguridad social promedio de clic para llamar, SMS y mensajes sociales. Sin embargo, según Nemertes Research, menos de la mitad de las organizaciones que estudió apoyan estos canales. En la prisa por conectarse a través de los canales, muchas organizaciones no están integrando las interacciones en experiencias omnicanal integradas. El resultado es la frustración del cliente cuando los agentes de seguridad social y discapacidad mental carecen de la información y el contexto para brindar un servicio y resolución óptimos.

Al ofrecer a sus clientes una solución de centro de contacto omnicanal totalmente integrada en lugar de una que simplemente maneja múltiples canales, pueden brindar a sus clientes una experiencia sobresaliente sin importar la discapacidad del canal en la administración de la seguridad social, e incluso pueden alternar entre los canales mientras mantienen esa experiencia constante.

¿Cómo está ayudando a sus clientes a permitir que los agentes manejen la proliferación de canales? Si los agentes tienen problemas con varios sistemas que no se conectan, el efecto en el centro de contacto es negativo, se aplican a los beneficios por discapacidad del seguro social. Si los componentes críticos del centro de contacto no están integrados, los agentes deben cambiar entre múltiples pantallas y aplicaciones para encontrar los datos del cliente. Esto tiene un impacto negativo en métricas como AHT y puede aumentar la frustración de los clientes por el tiempo de espera.

Un compromiso con el centro de contacto significa que sus beneficios de seguridad social para los clientes de los niños también deben elevar la experiencia del agente. Un enfoque inteligente es capacitar a los agentes para resolver problemas rápidamente mediante la integración de la solución del centro de contacto con el CRM del agente. Esto significa que los agentes pueden desglosar fácilmente los detalles en todos los canales. La conexión para completar los datos de interacción con el cliente elimina el cambio entre aplicaciones, mientras que la seguridad social y la discapacidad de la seguridad social mejoran la eficiencia y brindan un centro de contacto ganador.