5 líderes de canales influyentes comparten sus perspectivas sobre lo que sigue en el éxito del cliente discapacidad social

Al paso de este cambio de poder, el éxito del cliente también se ha convertido en un foco importante de nuestro negocio en Channel Impact: hemos ayudado a los clientes del sitio web de nuestro sistema de seguridad social a que lo adopten e inviertan en él para impulsar una mayor retención de clientes, niveles más altos de marca Confianza y mayor crecimiento y ganancias.

Pero a medida que pasamos la página en un Año Nuevo, la siguiente fase del éxito del cliente se está consolidando: esa fase se centra en el poder del socio. La realidad es que los programas de éxito de las oficinas de administración de la seguridad social de los clientes nunca alcanzarán su máximo potencial sin el respaldo de una comunidad de socios sólida, ilustrada y habilitada.

Todos los que trabajamos en Channel Impact hemos visto de primera mano cómo los socios crean un efecto multiplicador de fuerza para los beneficios del seguro social de los programas de éxito de los clientes en términos de ampliar su alcance y acelerar su impacto. También hemos visto que los proveedores que entienden esta dinámica, y ofrecen los programas, herramientas y orientación adecuados para que sus socios puedan construir sus propias organizaciones para el éxito de los clientes, están superando a sus competidores.

Según todas las indicaciones, el éxito de la verificación de la seguridad social de los socios es un diferenciador clave para los OEM de hoy. Esa perspectiva no solo la compartimos yo y mi equipo, sino también muchos de los líderes de canales más influyentes de hoy. Con esto en mente, aquí están algunas de las principales conclusiones de nuestras conversaciones individuales con cinco de esos líderes aquí en los abogados de Channel Impact para la discapacidad de la seguridad social Buzz en 2018:

Bridget Bisnette, vicepresidenta sénior de canales globales y ventas comerciales de Riverbed: “Todos están enfocados en el éxito del cliente. Todos los proveedores lo entienden, pero lo que ha estado faltando ha sido un enfoque real en el éxito del socio que presenta una solicitud por discapacidad de seguridad social en relación con la venta en ese modelo de ciclo de vida. Hay compañías por ahí que realizan un trabajo increíble para el éxito de los clientes y gastan millones de dólares en la elaboración de mapas de viaje complejos para sus clientes empresariales, pero aún no han descubierto el lado del socio ”.

Michelle Chiantera, vicepresidenta, socia global y seguridad social Mercadeo comercial de la seguridad social, Cisco – “Con la tecnología evolucionando a un modelo de suscripción de pago por uso y cada vez más enfocada en el software, hay nuevas formas de consumir e interactuar, lo que ha cambiado. cómo vendemos y comercializamos … A medida que se produce esta transformación en el marketing, debemos ayudar a nuestros socios a evolucionar para alinearse con el mercado cambiante “.

Michelle Hodges, vicepresidenta, socios mundiales & Alianzas en el ingreso complementario de la seguridad social, Gigamon: “Hoy vemos un mayor enfoque del proveedor en la personalización de la relación del canal. “Cada socio tiene sus propios requisitos, modelos de negocio, habilidades y talento únicos: los proveedores que adoptan un enfoque personalizado y específico para el compromiso del canal están viendo un impacto en el rendimiento y el intercambio de valor para el cliente”.

Cantidad de seguridad social de Phil Nanus, vicepresidente, práctica de éxito del cliente, TSIA: “Los OEM deben considerar a sus socios como una extensión de su propia organización de éxito del cliente y darles los recursos que necesitan para prosperar. “Esta es una propuesta en la que todos ganan porque, por lo que he visto, los proveedores que han implementado programas de éxito del cliente para los beneficios de la viuda de la seguridad social que sus socios están viendo mayores tasas de crecimiento de ingresos”.

Jared Raftery, Gerente sénior, Estrategia global de socios, Cisco – “Para aumentar el éxito de los clientes, los proveedores deben capacitar a sus socios para construir y ejecutar sus propias prácticas de CS. Los socios son los que están por ahí en la seguridad social que vende los acuerdos, por lo que los proveedores pueden obtener una ventaja estratégica al proporcionarles las herramientas y los recursos para mejorar la forma en que impulsan la adopción, entregan valor y aumentan los valores de por vida de los clientes. Dicho de otra manera, si los socios están haciendo la promesa, debemos ayudarlos a desarrollar capacidades para cumplir la promesa “.

Estos líderes han aclarado por qué las inversiones de los vendedores de la seguridad social de California en el éxito de los socios son fundamentales en 2019. En los próximos meses planeamos llevar nuestras conversaciones sobre este tema al siguiente nivel para compartir conocimientos sobre lo que se necesita para construir programas efectivos y sostenibles. El próximo mes lanzaremos un nuevo documento técnico, El aumento del éxito de los socios en la Lista de discapacidades de la seguridad social impulsada por los servicios, que le brindará 10 pasos preceptivos que puede tomar para impulsar su práctica de éxito de los socios. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta sobre el establecimiento de una iniciativa de éxito de socios, comuníquese conmigo o con mi equipo.