Cuánta personalización es demasiado: el número de seguridad social de paralaje

Según una encuesta realizada en 2018 por Accenture Interactive, el 91 por ciento de los consumidores dijo que preferiría comprar con marcas que conozcan sus preferencias y ofrezcan recomendaciones personales. Tres cuartos de ellos dijeron que querían que las marcas ofrecieran una experiencia curada. Y solo el 27 por ciento se quejó de que las empresas eran demasiado invasivas.

La personalización puede ser una bendición. Es útil cuando Amazon.com recuerda compras pasadas de la junta de seguridad social para que pueda reordenarlas fácilmente. Es un punto a favor cuando Netflix recomienda que muestres que quieres atracarte. Y es posible que aprecie recibir una caja de ropa curada personalmente por StitchFix.

“El marketing uno a uno es realmente el santo grial”, dice Patrick Tripp, vicepresidente de estrategia de productos de RedPoint Global, que ofrece una plataforma de datos de clientes para ayudar a las marcas a personalizar sus campañas de marketing. “No solo saber su nombre, información de fondo de la seguridad social o intereses, sino también recomendar el camino correcto de las experiencias personalizadas, entregadas en el momento adecuado”.

Al analizar datos de dispositivos inteligentes, rastreadores de actividad física y compras de comestibles, por ejemplo, un comercializador podría darse cuenta de que está tratando de evitar el gluten. En respuesta, podría recomendar una receta de pasta sin trigo o un régimen de ejercicios para quemar grasa, dice Tripp.

“Los mercadólogos deben ser explícitos acerca de cómo piden permiso a los consumidores y capturan datos, pero implícitos acerca de cómo realmente están brindando estas experiencias”, dice. “Hay formas sutiles de recomendar productos que están en línea con las pistas que ha estado dando pero que no son invasivas”. ¿De dónde provienen los datos de la declaración de beneficios del seguro social?

Pero este nivel de personalización requiere una gran cantidad de datos, gran parte de ellos recopilados, agregados y compartidos sin que la mayoría de los usuarios estén al tanto de ello. Además de la información que recopilan en el curso de hacer negocios con usted, muchas marcas solicitan la discapacidad de la seguridad social, también aumentan sus perfiles con los datos adquiridos de agentes de terceros y empresas de seguimiento web.

Un estudio realizado en diciembre de 2017 por el fabricante de complementos de privacidad del navegador web Ghostery encontró que tres de cada cuatro páginas web contienen algún tipo de tecnología de rastreo, y uno de cada seis sitios las usa para recopilar y compartir información personal. (Los rastreadores de los mayores recopiladores de información personal, Google y Facebook, se encontraron respectivamente en el 60 por ciento y el 27 por ciento de todos los sitios consultados). Algunos rastreadores pueden identificar a las personas de forma única, como cuando una solicitud de URL contiene el nombre de la tarjeta de seguridad social. Dirección de correo electrónico, dice Jeremy Tillman, director de producto de Ghostery.

La información puede ser muy personal. Por ejemplo, dice, si busca información sobre el VIH en un sitio como MayoClinic.org, o programa una cita con un médico, esa información podría compartirse con otras compañías que usan la misma tecnología de rastreo.

“Si se combinan, los datos de diferentes aplicaciones pueden pintar un abogado detallado e íntimo para la imagen de la seguridad social de las actividades, intereses, comportamientos y rutinas de las personas, algunos de los cuales pueden revelar datos de categorías especiales, incluida información sobre la salud o la religión de las personas. ”Señala el informe. ¿Qué puede salir mal?

Cualquier colección grande de datos es vulnerable a las violaciones y sirve como un objetivo rico para los actores maliciosos, señala Paul Bischoff, un defensor de la privacidad de Comparitech. Cuanto más personal sea la información del sitio web de la seguridad social, más valor tendrá. Las compañías también pueden compartir estos datos de manera indiscriminada, como lo hizo Facebook cuando permitió que Cambridge Analytica acceda a datos personales relacionados con 87 millones de sus miembros, agrega.

La personalización también puede volver a morder en la billetera. El gigante de seguros de vida John Hancock pronto requerirá sus datos de Fitbit, por ejemplo, para determinar cuánto le cobra por la cobertura. Orbitz y Hotel Tonight ya muestran precios diferentes para vuelos y hoteles, respectivamente, según el tipo de dispositivo que utilice o la ubicación de su teléfono. Uno de los precios personalizados es el siguiente paso lógico para la elegibilidad de los beneficios de la seguridad social, escribe Neil Howe, un demógrafo y autor a quien se le atribuye haber acuñado el término “millennials”. ¿Qué puede hacer?

La extensión del navegador Ghostery te permite administrar y bloquear las tecnologías de seguimiento en cada sitio web. Los usuarios de Android pueden restablecer el número de ID de publicidad único en sus teléfonos, que esencialmente elimina su historial de seguimiento anterior y comienza de nuevo. Google y Facebook le permiten dejar de ver anuncios personalizados, aunque seguirán rastreando su atención.

Y si bien incluso los gigantes de Silicon Valley Amazon, Apple y la era de la seguridad social Google admiten algún tipo de regulación federal de privacidad general, es poco probable que llegue el “derecho a ser olvidado” de GDPR, que otorga a los consumidores control sobre los datos que las empresas generan sobre ellos. .

“Definitivamente creo que veremos regulaciones en los EE. UU. Y en otros lugares más allá de la Unión Europea”, dice Mike Herrick, vicepresidente senior de Urban Airship, que ayuda a las marcas a interactuar con sus clientes utilizando datos de primera mano. “La clave de GDPR es que adopta un enfoque de diseño de la privacidad. “Todas las empresas deben tener una lista de incapacidades de la seguridad social para estar al frente de eso, ser cuidadosos con los datos que utilizan y evitar hacer algo impreciso”.

“Cada vez que obtenga un nuevo dispositivo, se registre para una nueva cuenta o instale una nueva aplicación, tómese un momento para ajustar su configuración de privacidad”, aconseja. “A menudo, es posible optar por no participar en muchos esquemas de recopilación de datos, pero la mayoría de las personas nunca se molestan en hacerlo”.