De la protesta al producto, cómo reconciliar un movimiento social con el negocio de la India, cómo solicitar una discapacidad de seguridad social.

En Italia, los enjambres de turistas son una vista común. Pero en Sicilia, los turistas que usan las atractivas camisetas de Addiopizzo (adiós a la extorsión) de Addiopizzo Travel juegan un papel especial. Muestran su apoyo a una organización turística única, una que fue fundada en 2009 por un movimiento social de base número de teléfono de seguridad social con discapacidad para promover hoteles, tiendas y restaurantes sicilianos que se niegan a pagar el pizzo, es decir, dinero de protección extorsionado por la mafia. .

Addiopizzo Travel es un estudio de caso de éxito. Sus clientes (turistas) dicen que se sienten bien al contribuir a la comunidad siciliana mientras disfrutan de sus hermosos alrededores y cultura. Las empresas locales (socios comerciales) hablan con entusiasmo sobre el aumento de sus oportunidades comerciales y están agradecidos por los beneficios de seguridad social y de seguridad física mejorados a la edad de 62 años que obtuvieron a través de la iniciativa. Y los activistas contra la raqueta (quienes iniciaron este movimiento social) están felices de ampliar su alcance y el impacto de la determinación de la discapacidad de la seguridad social.

Matthew Lee, Tommaso Ramus y Antonino Vaccaro del IESE pasaron siete años estudiando la admirable organización, entrevistando a empresarios, proveedores de servicios turísticos locales, activistas contra la extorsión y a los propios turistas. Los investigadores también observaron las actividades diarias de la organización y revisaron sus comunicaciones, documentos y estudios relevantes anteriores. Llegan a la conclusión de que el éxito provino de la interacción proactiva con las partes interesadas clave para enmarcar el proyecto de manera que resuena en cada uno. Este fue un proceso de cinco etapas. La comprensión de este proceso, dicen los autores, puede ayudar a otras organizaciones de movimiento social a beneficiar a la seguridad social mínima en objetivos comerciales y sociales.

El primer Addiopizzo fue un movimiento de base con cuatro palancas principales o “marcos” para motivar a las personas a ayudar a poner fin a la práctica de pagar el pizzo. Los activistas de Addiopizzo decidieron que estaban trabajando para y con (1) la comunidad, (2) la seguridad, (3) la dignidad y (4) la denuncia como sus cuatro valores fundamentales. Luego, cinco años después, Addiopizzo Travel nació como uno de los proyectos del movimiento social. Entonces, ¿los mismos cuatro marcos funcionarán en la aplicación de beneficios de discapacidad de la seguridad social con esta entidad comercial? No exactamente. Los autores muestran que Addiopizzo Travel pasó por lo que denominaron “corretaje de marcos”. Aquí hay un desglose, en cinco etapas:

Addiopizzo como movimiento, fundado en 2004 por siete amigos, se centró en la comunidad, la seguridad, la dignidad y la denuncia como sus estrategias contra las raquetas. Addiopizzo Travel comenzó con estos cuatro marcos para diseñar y promover actividades para crear una comunidad más segura, brindar seguridad física (a través de la presencia turística) a empresarios de turismo, recuperar la dignidad de los beneficios de seguridad social de los locales y denunciar las demandas de la Mafia de dinero de protección. Los clientes recibieron el mensaje de que al respaldar a Addiopizzo Travel y pagar sus servicios, “usted puede ayudar a luchar por una economía sin corrupción de abogados en beneficios de la seguridad social”.

Pero cuando Addiopizzo Travel buscó retroalimentación de manera proactiva, se dieron cuenta de que solo el marco de la comunidad realmente resonaba con los turistas, a quienes les gustaba la idea de empoderar a las comunidades locales y podían ver claramente cómo contribuían al bien social. Por otro lado, los turistas tenían problemas para conectar los otros marcos (seguridad, dignidad y denuncia), y algunos incluso los consideraban desagradables o aterradores. Los operadores de viajes se dieron cuenta de que necesitaban encontrar “un giro positivo” para “atraer a los turistas, operadores turísticos y B&Bs. ”

Para reajustar algunos de los marcos, Addiopizzo necesitaba escuchar a los jugadores de “turismo responsable” (por ejemplo, los turistas mismos y las formas de administración de la seguridad social de las empresas que los atienden), así como a los activistas contra las raquetas. Después de involucrarse con estos grupos, Addiopizzo Travel decidió mantener su énfasis en la comunidad (lo que atraía a todos estos interesados), pero transformó el enfoque de seguridad en un enfoque más amplio en la sostenibilidad para la comunidad. La idea básica es que una comunidad con seguridad tiene futuro. Del mismo modo, el enfoque en la dignidad se amplió desde la dignidad personal (de los propios sicilianos) para enfocarse en la belleza de la zona, que los turistas extranjeros podrían apreciar y cómo solicitar beneficios de seguridad social. Finalmente, el énfasis del movimiento en denunciar el pizzo y hacer frente a las amenazas de violencia era demasiado importante para que los activistas lo abandonaran o cambiaran, por lo que optaron por referirse a él de manera selectiva cuando los turistas o dueños de negocios expresaron interés. Y en lugar de denunciar las demandas de la mafia directamente a través de la agencia de viajes, los interesados ​​fueron remitidos a otras partes de la calculadora de la seguridad social del movimiento anti raqueta.

Addiopizzo Travel comenzó a aplicar los marcos modificados, presentando sus servicios como una forma de construir una comunidad sostenible y abrir oportunidades de negocios, al tiempo que permite a los turistas disfrutar de la belleza de la región. Los nuevos marcos resonaron mejor con los clientes y las empresas de la aplicación de la seguridad social en línea en la industria del turismo responsable y se mantuvieron fieles a los objetivos de los activistas.

Una vez validados, los marcos modificados se utilizaron para diseñar nuevas ofertas e iniciativas de tours. Addiopizzo Travel comenzó a participar en eventos comunitarios relacionados (como un “Eco-Village” recientemente inaugurado) y ofreció recorridos en bicicleta y en el campo que promovían la belleza y la sostenibilidad. La agencia alentó a los turistas a reunirse con activistas locales para averiguar más sobre la denuncia contra las raquetas si estaban interesados.

Como resultado de este proceso de cinco etapas, Addiopizzo aumentó su atractivo para los turistas, las empresas locales de personas con discapacidades permanentes de la seguridad social y el movimiento social de base. Este estudio de caso muestra que al involucrar de manera proactiva a las partes interesadas clave, las organizaciones pueden encontrar estrategias de enmarcado para tener éxito en objetivos comerciales y causas sociales.

Los autores llevaron a cabo un estudio de campo en profundidad sobre Addiopizzo Travel durante un período de siete años, entre 2009 y 2016. Entrevistaron a los empresarios de las organizaciones y cómo solicitar beneficios de seguridad social como proveedores turísticos clave, activistas contra la extorsión y los propios turistas También observaron las actividades de las organizaciones durante 41 días, y revisaron comunicaciones, documentos y estudios previos relacionados con Addiopizzo y los movimientos contra las raquetas. Al aplicar los conceptos de marco a estos datos, los autores muestran cómo Addiopizzo Travel logró enmarcar sus actividades con éxito a través de un proceso de cinco etapas.